服务外包产业是智力人才密集型的现代服务业，具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳高素质人才就业能力强等特点。大力发展服务外包产业，有利于转变经济发展方式，促进“资源节约型、环境友好型”建设和推动经济发展，缓解就业压力。

　　1、政策分析

　　近年来，国家颁布《银行业金融机构全面风险管理指引》、《关于应用安全可控信息技术加强银行业网络安全和信息化建设的指导意见》、《关于加强银行业金融机构信息科技非驻场集中式外包风险管理的通知》、《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》、《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》、《国际服务外包产业发展“十三五”规划》、《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》等政策，主要包括支持、规范及监管金融外包服务行业发展的政策、法规及规范性文件，为行业规范发展提供了良好的政策环境。

　　2、市场分析

　　(1)服务外包产业发展概况

　　服务外包业务是指企业(发包商)将信息系统构架、应用管理和业务流程优化等业务，发包给本企业以外的服务提供者(承接商)，以降低成本、优化产业、提升企业核心竞争力。服务外包主要包括两大部分，即信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)。

　　据统计，2006年我国服务外包产业规模执行金额为13.84亿美元，2017年我国企业签订服务外包合同金额为1,807.5亿美元，同比增长22.77%;完成服务外包执行金额1,261.4亿美元，同比增长18.51%。

　　(2)金融服务外包业发展概况

　　巴塞尔银行监管委员会将金融服务外包划分为信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包三个门类。

　　图表 15：金融服务外包典型业务内容

　　业务领域信息技术外包业务流程外包知识流程外包

　　业务内容² 金融机构通信网络管理

　　² 信息管理规划

　　² 管理信息系统开发与维护

　　² 核心业务系统开发与维护

　　² 自助服务系统开发与维护

　　² 网上银行系统开发与维护

　　² 系统备份和灾难恢复

　　² 数据处理

　　² 金融物流

　　² 现金管理

　　² 呼叫中心

　　² 信用卡服务

　　² 贷款审核

　　² 大堂副理

　　² 保险核准、保单理赔

　　² 人力资源管理

　　² 财务会计和审计

　　² 网点规划布局

　　² 保险产品研发

　　² 理财产品研发

　　² 客户数据分析

　　² 精确客户营销

　　² 信用报告

　　² 风险评估

　　² 法务报告

　　² 专项咨询

　　数据来源：公开资料，尚普华泰咨询整理

　　《我国金融服务外包发展现状及趋势》引用IDC的报告，2011年金融信息技术外包和业务流程外包规模分别为35.06亿美元和8.03亿美元，2016年我国金融信息技术外包和业务流程外包规模已分别增加至65.84亿美元和18.88亿美元，分别相当于2011年的1.88倍和2.35倍，年复合增长率分别为13.43%和18.63%。

　　3、行业竞争格局

　　本行业属于充分竞争行业。目前为银行提供外包服务的市场参与者根据服务类别和经营区域大致分为四类：国际品牌综合服务商、全国性综合服务商、细分领域服务商和区域性服务商四大类。各类型服务商的情况对比如下：

　　图表 25：

　　项目国际品牌综合服务商全国性综合服务商细分领域服务商区域性服务商

　　市场参与者IBM、Accenture本公司、银雁公司及其关联公司、三泰控股、软通动力、文思海辉等安硕信息、科蓝软件、高伟达等四川成享软件系统有限公司、西安炎兴科技软件有限公司、上海徽通金融信息服务有限公司等

　　服务对象大型跨国金融机构、各类型本土金融机构国有商业银行、股份制商业银行为主银行为主，其他金融机构为辅区域性银行等金融机构

　　业务特点全世界范围拥有多个分支服务机构、拥有强大的服务资源整合能力、拥有很强的国际知名度在全国大部分城市拥有分支服务机构、拥有较强服务资源整合能力，服务及产品多，综合服务能力强专注于金融信息化的某些具体类型服务，覆盖区域可覆盖全国、也可专注在特定区域提供的金融信息化服务仅集中于特定区域，服务内容覆盖金融信息化多领域

　　竞争优势市场口碑极佳，规模巨大，人力和技术实力雄厚，业务管理规范，服务质量保障高综合技术实力强、上下游关系紧密、业务持续性有保障在细分领域有较强的资源整合能力、专业能力和服务能力强特定区域具有先发优势和性价比优势

　　竞争劣势提供服务所需流程较多、价格普遍较高对大型银行议价能力不足在跨领域业务协同方面协调和组织资源方面能力有限主要客户持续投入能力较低

　　数据来源：各公司官网，尚普华泰咨询整理

　　4、风险分析

　　(1)行业政策变化的风险

　　金融服务外包行业政策受软件行业政策受软件与信息技术服务业、金融及外包的影响。

　　近年来，国家给予本行业诸多政策支持。国务院、工信部等主管机关先后颁布的一系列政策法规，为本行业的发展创造了良好的宏观政策环境。同时，为加快金融行业的发展，提升金融行业整体竞争能力，我国金融行业的监管部门也纷纷出台相关政策，对金融行业服务外包提供政策支持并提出规范发展要求，为金融服务外包行业的规范发展提供了良好的发展契机。金融服务外包业近年来的飞速发展与这些政策密切相关，若今后以上政策出现不利变化，将会对行业产生不利影响。

　　(2)市场竞争风险

　　随着金融业竞争的不断加剧和专业化分工的逐渐强化，金融服务外包业市场规模将持续增长，这将导致同行业竞争对手不断扩大规模，新进入者不断增多，竞争日趋激烈。若各企业不能紧跟市场发展趋势，满足客户需求变化，在人才储备、技术研发和客户服务等方面进一步增强实力，将面临市场竞争加剧，经营业绩下滑的风险。

　　本节选资料出自尚普华泰发布的《金融服务外包项目投资可行性研究报告》，如需更多资料请联系尚普华泰010-82885739 82885729。